سياسة الاسترجاع والاستبدال :

1- حق الاسترجاع محفوظ خلال ثلاثة أيام من الاستلام والاستبدال لمدة أسبوع .

2- أن تعاد السلعة بحالة سليمة وأن لا يكسر العود أو يحك .

3- يشترط في الدهن أن لا يلامس الجلد وأن يجرب نقطة أو نقطتين على قطعة قماش نظيفة .

4- يتحمل المشتري قيمة الشحن ذهابا وايابا كما هو منصوص عليه في نظام الاسترجاع لدى وزارة التجارة حتى لو كان الشحن مجاني .

5- ألا تزيد نسبة النقص عن 2 % في العود وبحد أقصى 20 جرام لكمية كيلو فأكثر .

6- مقدار التجربة في العود جرامين الى ثلاثة وما زاد يحسب النقص كاملا .

7- أن يكون الشحن في الاسترجاع مع الشركات الجيدة مثل التي يتعامل معها المتجر وممكن ان يقوم المتجر بالتعاون بارسال بوليصة شحن مخفضة للعميل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال .

8- يتحمل المشتري رسوم الدفع الالكتروني عند الاسترجاع .

9 _ الوقت المحدد للرد على المشكلات ثلاثة ايام عمل والوقت المحدد لحل المشكلات شهر ما لم تكن المشكلة في الشحن فيكون المسؤول عنها شركة الشحن وترفع الشكوى لشركة الشحن مباشرة وفي حال عدم التجاوب فترفع لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

10 _ يتم رفع الشكوى _مرتبة حسب سرعة الرد_ على الواتس ، ثم المحادثة الفورية في المتجر ، ثم الرسائل الخاصة في حسابنا على تويتر.